Waar de meeste mensen gefascineerd zijn door voetbal, auto's of yoga, ben ik gek op kwaliteit. Ik moet erkennen dat ik regelmatig vreemd aangestaard word als ik dit verkondig, aangezien het imago normaal gesproken nogal suf is.

And who can blame them? Na jaren kwaliteitssystemen te hebben onderhouden, getest, gebouwd en verbouwd, kan ik één ding concluderen: kwaliteit wordt totaal verkeerd verkocht binnen organisaties. We worden opgeleid om na elke audit en incident een nieuw formulier, registratie of nog langere procedure te schrijven.

Dit heeft ervoor gezorgd dat het er op papier allemaal mooi uitziet, maar in de praktijk hebben wij ons eigen imago gekanibaliseerd.

Tijd voor een nieuwe wind

Jarenlang heb ik stilzwijgend zitten toekijken hoe systemen steeds complexer werden binnen organisaties, keer op keer higher level werd behaald tijdens audits, maar het spanningsveld tussen andere afdelingen alleen maar groter werd. Het werd steeds drukker, maar niet per se beter.

Nu heb ik er mijn persoonlijke missie van gemaakt om hier eens en voor altijd een einde aan te maken. Een nieuw verhaal te schrijven waarin kwaliteit praktisch en doeltreffend te werk gaat, zodat het de rest van de organisatie kan helpen excellentie te bereiken.

• Wat helpt teams écht vooruit?

• Wat is nodig voor audits en certificering, en wat is ruis?

• Waar kan AI het zware werk overnemen?

• Hoe zorg je dat het systeem aansluit bij de schaal van de organisatie?

• Hoe blijft het systeem ook in de toekomst auditproof?

Dit is het principe en geloof waaruit Mols Consulting is ontstaan.